A sua satisfação é essencial para nós. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e segurança jurídica nas relações de consumo.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, haverá a restituição integral dos valores pagos, inclusive eventuais custos adicionais, quando aplicáveis.
Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
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Em perfeito estado de conservação;
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Preferencialmente em sua embalagem original;
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Sem indícios de uso, danos ou violação de lacres e selos de segurança.
2. Troca por Defeito de Fabricação
O fornecedor é legalmente obrigado a sanar vícios ou defeitos de fabricação. Em caso de defeito aparente ou de fácil constatação, o consumidor poderá solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no CDC.
Prazo para reclamação:
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7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Considerando a natureza dos produtos comercializados, especialmente aqueles relacionados à saúde íntima e sexual, aplicam-se as seguintes condições específicas:
👙 Lingeries
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As lingeries somente poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado;
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O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido;
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Não realizamos trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, em razão da natureza íntima do produto e das normas de higiene e biossegurança.
🔌 Equipamentos, acessórios e produtos eletrônicos
Incluem-se massageadores, plugs, vibroamores e itens similares.
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As solicitações serão avaliadas caso a caso, conforme normas gerais de defeito e segurança;
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Todos os pedidos acompanham um card com orientações de uso e cuidados, sendo responsabilidade do consumidor seguir corretamente as instruções;
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Produtos eletrônicos são testados e filmados antes do envio, reembalados e etiquetados com selo de verificação da loja, visando evitar transtornos relacionados a não funcionamento.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
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O produto esteja acompanhado da etiqueta original da loja;
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A embalagem esteja intacta, sem violação;
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Não haja indícios de uso que comprometam a revenda, higiene ou segurança do produto;
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A solicitação seja realizada dentro dos prazos estabelecidos.
Produtos devolvidos fora do prazo ou em condições inadequadas serão recusados.
4. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) - Ali no botão do nosso Whatsapp - dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
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Informe o número do pedido, data da compra, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
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Aguarde as orientações para envio do produto.
Após a análise, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso, conforme o caso. - Prazo de retorno em até 72 horas.
5. Restituição de Valores
Quando aplicável, a restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e condições da operadora ou meio de pagamento escolhido.
Esperamos que não seja necessário passar por essa situação pois a Arte Sem Tabus ✨ quer que você tenha a melhor experiência no hall de atendimento aqui da loja. Mas se precisar, conte conosco!